Planet Networks E911 重要信息

版本号 20210812

Planet Networks（"Planet"）提供紧急呼叫服务，允许大多数 Planet 用户使用增强型 911 (E911) 服务。使用 IP 语音 (VoIP) 电话的有电话线的 Planet 用户可直接从其 IP 电话线拨打 911。没有数字线路的虚拟分机和移动用户无法完成 911 呼叫。

紧急呼叫服务的工作方式与您使用传统有线或无线电话时可能遇到的情况不同。您的接入方式可能因您所在的位置或使用的设备而有所不同。

E911 服务限制
使用 Planet 语音服务拨打 911 时，Planet 电话号码和提供的注册地址将发送到为该地点提供服务的当地急救中心。在某些地区，紧急接线员可以获取这些信息，但在仅提供基本 911 服务的地区，接听电话的紧急接线员可能无法看到 Planet 电话号码或注册地址。来电者应随时准备向紧急接线员提供 Planet 电话号码和注册地址，以防通话中断或被挂断。如果來電者無法說話，緊急接線生可能無法派人到現場協助和/或在電話中斷時回電來電者。Planet 无法控制紧急接线员是否收到电话号码和注册地址。
在某些情况下，从 Planet IP 电话拨打的 911 电话无法转接到当地的紧急响应中心。如果注册地址的验证出现问题、注册地址为国际地址或注册地址所在地区未被固定电话 911 网络覆盖，就可能出现这种情况。未通过自动定位信息 (ALI) 数据库验证的 911 呼叫可能不包括您的 Planet 电话号码或注册地址。在紧急情况下，接线员可能会询问您的姓名、位置和电话号码，并尝试联系您所在地区的紧急救援人员。但是，在呼叫者向接线员提供电话号码和地点之前，如果呼叫被中断或断开，接线员可能无法回拨或派遣救援人员前往该地点。因此，来电者必须准备好向基本 911 接线员提供这些信息。除非呼叫者这样做，否则基本 911 接线员可能无法回拨或以其他方式协助处理紧急情况。

通知员工、访客或其他用户
Planet 的客户必须通知任何员工、承包商、访客或可能使用 Planet 服务拨打电话或可能出现在使用服务的实际地点的人员，从 IP 电话、其他设备或软电话使用 Planet 911 服务的限制。客户必须将 Planet 提供的 "911 服务可能受限或不可用 "的警告贴纸粘贴在可能用于访问或使用服务的每件设备的明显位置。

E911 服务可用性
随时可能发生服务中断或服务质量下降，恕不另行通知。影响服务使用区域的停电会中断服务或导致服务丢失。Planet 将尽商业上的合理努力，尽量减少此类中断、服务质量下降或停电造成的破坏性影响，但 Planet 绝对不保证或担保不会发生此类情况。此类商业上合理的努力是
Planet E911 确认

Planet 对此类中断的唯一义务。任何中断或其他服务中断可能包括长时间丧失紧急 911 服务拨号功能。
在以下其他情况下，E911 服务可能会受到限制或不可用：

1. 在某些地理区域，Planet 对 PSAP 设施的访问有限（或根本无法访问）。

2. 如果宽带连接、设备、服务或其他宽带接入连接被断开、暂停或中断，或客户的互联网接入出现任何中断。

3. 如果来电者试图请求将紧急援助发送到之前提供给 Planet 的注册地址（可能会不时调整）以外的地点。

4. 如果 Planet 网络或与服务相关的任何网络出现网络拥塞、中断或其他问题。

5. 如果因任何原因中断或终止服务，包括因未支付发票而暂停或终止 Planet 帐户。

6. 如果服务出现任何网络中断，导致无法传输所提供的注册地址。

在激活 IP 电话线之前，客户必须向 Planet 注册每条 IP 电话线所在物理位置的地址。每条 IP 电话线都必须为每个实际服务地点注册一个地址。在客户向 Planet 提供此信息之前，服务不会被激活。客户必须仅在为适用 IP 电话线路提供的注册地址使用 Planet 语音服务。如果客户移动已注册的设备，则必须立即向 Planet 更新注册地址和设备的新物理位置。如果客户不更新注册地址，从设备拨打的任何 911 电话都将发送到错误的紧急响应中心，并且不会将当前位置信息传送给紧急响应人员，从而延误紧急援助。地址更新可能需要几个小时才能生效。拥有多条 IP 电话线的客户应自行负责确保为每条 IP 电话线维护准确的最新注册地址。

客户承认，任何注册地址和/或从美国以外的任何地点使用服务将无法使用或访问 E911 服务或拨打任何 E911 紧急电话。客户的物理地址不得是邮政信箱、邮件投递处或类似地址。在任何情况下，Planet 和客户均不得假定客户用于 E911 呼叫的实际办公地点与客户用于接收发票的账单地址相同。

责任限制和赔偿
客户承认并同意，PLANET 不对任何服务中断或无法从任何客户线路或客户住所完成 911 紧急呼叫或与紧急服务人员联系承担任何及全部责任。对于任何及所有索赔、诉讼、损失、损害赔偿、责任、罚款、处罚、成本和费用（包括但不限于律师费、律师助理费、律师代理费、律师费和其他费用），客户应保护、维护、赔偿 Planet 公司及其管理人员、董事、雇员、附属机构、承包商和代理商以及为客户提供服务的任何其他服务提供商，并使其免受损害、因服务的任何缺失、故障或中断而引起的或与之相关的任何索赔、诉讼、损失、责任、罚款、处罚、成本和费用，包括但不限于律师费和成本，包括但不限于客户或任何客户雇员、第三方或Planet服务的用户无法拨打911或无法联系紧急服务人员。在任何情况下，Planet 均不对客户或任何第三方因客户（或任何客户雇员、代理或承包商，或第三方或第三方或 Planet 服务用户）使用或无法使用 E911 服务而造成的附带性、间接性、后果性、惩戒性、惩罚性或特殊损害承担责任。